医療・福祉コンサルティング

第三者評価受審後の効果は？　CNSが改善・対策サポートします！

第三者評価の訪問調査と書類審査項目の矛盾や欠点を理解し、
その上で対策を講じるべき項目とその意味を理解する。

1. 介護や保育の観察をする時間の短さ
2. 管理者、職員と調査員がじっくりとディスカッションできる時間の不足（サービスの質にかかわる要素をさまざまな視点で見つけ出すプロセスの不足）
3. 標準的サービスの水準の確保（マニュアル等文書化などに偏重）
4. サービスの質の向上を目指した臨機応変な対応（標準的サービスの確保との矛盾）
5. 評価項目にある利用者満足度が唯一のサービスの質を決定付ける基準としている点
6. 満足度が低い要素のひとつは「職員による提供サービスの質のばらつき」であるが、求められる提供サービスの質は、マニュアル化や均一化だけで解消するものではない。
7. 利用者、家族、職員とのコミュニケーションの質の緊密化など書類審査では判断できない要素が多い。

＊関係者が定義、文脈、その意味を理解しなければ第三者評価は不協和音の元となり逆効果となる。

第三者評価結果を効果的に活用するために

第三者評価結果を効果的に活用するために、評価結果の改善点を下記のように再確認して下さい。

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